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tiến lên miền nam:消费维权速报|二手平台上买的手机发绿光,澎湃报道后转转全额退款

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2022-10-31 15:08 澎湃新闻

近日,在福建晋江工作的刘先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,他此前在转转二手交易平台,以1798元的价格,购买了一款苹果手机,收货使用两个多小时后,手机屏幕出现绿光,他认为手机存在质量问题,且与转转平台提供的“官方验机报告”不符,因此索要全额退款和赔偿。

转转二手交易平台的一名客服人员回应称,目前的解决方案是无法全额退款,“折价300元”,即退给消费者1498元。刘先生不认可这一解决方案。

澎湃新闻报道后,10月31日,刘先生称,转转方已同意全额退款,他于当日午间收到退款。

消费者投诉:

10月21日,刘先生告诉澎湃新闻,10月7日,他在转转二手交易平台购买了一台二手苹果手机和充电器,其中手机价格为1798元,充电器价格为49.9元,两者总价是1847元。次日,他收货后开机使用,手机无异常。

刘先生提供的购买记录截图显示,他购买的是“8成新 苹果X 256G银色”,该手机有“官方验机报告”和“一年质保”等。“官方验机报告”显示,该手机屏幕仅有“硬划痕”和“软划痕”,程度均为“轻微”,未显示屏幕有其他问题。

刘先生介绍,他使用了两个多小时后,这台手机的左上角发出绿色的光束,无法正常使用。10月8日晚10点多,他在转转二手交易平台上提交了退款申请,次日把这台手机和充电器一并邮寄退回了。

刘先生提供的与客服协商的对话截图显示,客服给出的解决方案为“经拆机检测,内部无异常(疑似用户人为损坏)。1、核实站点发货监控视频。2、折价628退款。3、转维修。”

刘先生称,客服表示要扣除628元再退款。在10月20日他与转转工作人员协商的通话录音中,对方表示如果退款,需要“折价300块钱……退款的时候扣300块钱……这是这两天争取的……退回1498元。”刘先生不认可这一解决方案。

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公司回应:

10月21日下午,转转二手交易平台的一名客服人员回应澎湃新闻称,此前有相关专员已经和消费者协商过售后问题,目前给出的解决方案是无法全额退款,“折价300元”,也就是退给消费者1498元。针对刘先生不认可这一解决方案的问题,这名客服人员表示,将再次向相关部门反馈处理此事。

10月22日澎湃新闻报道此事之后,10月31日上午,刘先生告诉澎湃新闻,当日他接到转转二手交易平台工作人员的电话称,平台已经通过他的全额退款申请,将退款1829元(扣除退货到付的邮费18元)。

平台通过刘先生的全额退款申请,将退款1829元(扣除退货到付的邮费18元)。本文图片均由受访者提供

随后,刘先生收到的转转二手交易平台的短信显示,他的退款申请已通过。10月31日午间,刘先生收到了上述退款。

刘先生在10月31日午间收到退款

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